SAP CCM: Kundenkommunikation aus SAP

Erfolgreiche Kundenkommunikation aus SAP mit dem CCM der Serie M/

Ein professionelles CCM System wie die Serie M/ macht aus Ihren SAP-Daten Kundenerlebnisse. Die Optimierung Ihrer Kundenkommunikation schafft eine zielgruppenspezifische, zeitgemäße Ansprache und nimmt Kundinnen und Kunden sowie Interessentinnen und Interessenten mit auf eine erfolgreiche Customer Journey.

Wir machen aus Ihren Daten Kundenerlebnisse

Egal, ob gedruckte Dokumente, E-Mails, SMS, … die Serie M/ sorgt dafür, dass die Empfängerin und der Empfänger auf seinem bevorzugten Kanal angesprochen wird, ob Portal, App, Print, Archiv etc.

Aus unternehmerischer Sicht löst die Serie M/ damit zwei wesentliche Aufgaben:

Optimierung der bestehenden papiergebundenen Kommunikation

Aufbau einer Kundenkommunikation für die Zukunft – digital, interaktiv, Omni-Channel.

Warum ein professionelles CCM?

Weil Sie es nur mithilfe eines professionellen Customer Communication Management Systems (CCM) wie der Serie M/ schaffen, die wesentlichen Unternehmensziele zu erreichen:

Effizienz erhöhen

Wiederverwendung verhindert Redundanzen
Zentrale Ressourcen verbessern die Qualität bei verringertem Wartungsaufwand in der IT
Trennung von Inhalt und Layout macht flexibel
Auf die Prozesse abgestimmte Workflows und Plausibilitätskontrollen reduzieren die Fehleranfälligkeit
Ausfüllbare Dokumente und eSignatur-Lösungen optimieren Ihre Geschäftsprozesse

Kundenbindung stärken

Perfekte individuelle Kundenansprache – durch Nutzung aller verfügbaren Daten
Passgenaue, verständliche Kommunikation, die anspricht
Kundenansprache auf dem Kanal, den die Empfängerin und der Empfänger bevorzugt
Ein unverwechselbarer Auftritt, der Vertrauen schafft – das System unterstützt mit durchgängig präsentem Corporate Design

Zukunftssicherheit gewährleisten

Stellen Sie die Weichen für die Zukunft mit State-of-the-Art Technologien:

Vorlagendesign nach deklarativem Prinzip und WYSIWYG
Unterstützung der Formate ZUGFeRD und XRechnung
Einfache Gestaltung barrierefreier Dokumente
Dynamische HTML5 Dokumente im responsiven Design

CCM for SAP — Use cases

Use case fileee

Wie fileee for kwsoft^® die digitale Ablage von Kundendokumenten in einem Postfach vereinfacht hat.

Use case eprimo

Wie eprimo seine Kundenansprache verbessert und gleichzeitig Kosten gesenkt hat.

Use case Pregis

Wie Pregis einen CRM-Prozess im Außendienst digital neu gestaltet hat.

Serie M/ mit SAP

Warum die CCM-Lösung von kwsoft^®?

Sie profitieren davon, dass sich kwsoft^® voll und ganz auf seine Kernkompetenz Customer Communication Management konzentriert. Dadurch haben wir nicht nur die technologische Marktführerschaft errungen, wir bieten Ihnen darüber hinaus die wichtigsten Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung Ihres Projekts:

Erfahrung

Know-how, das auf über 40 Jahren Erfahrung mit der Optimierung von Kundenkommunikation basiert
Kompetente Beratung und partnerschaftliche Zusammenarbeit – das ist unser bewährter Grundsatz
Ob Standard-Lösung oder individuelle Anforderungen – unsere erfahrenen Consultants finden die passende Lösung für Sie
Leistungsfähige und erfahrene Partner ergänzen die Serie M/ mit SAP Know-how und verfügen über entsprechende Lösungskompetenz

Flexibilität

Die Serie M/ bietet Ihnen als ganzheitliche Lösung von der Content Composition bis zum Outputmanagement alle Möglichkeiten aus einer Hand
In jedem Arbeitsmodus: Automatisiert - Batch - Interaktiv
Mandantenfähigkeit und Mehrsprachigkeit setzen den Grundstein für verschiedene Anwendungsfälle
Unterschiedliche Datenstrukturen lassen sich über ein Mapping synchronisieren
Verfügbar in der Cloud oder On Premise

Nahtlose Integration

Die Serie M/ integriert sich nahtlos und SOA-konform in Ihre bestehende IT-Landschaft
Als CCM Spezialist legen wir großen Wert auf offene Schnittstellen und eine lose Kopplung
Schnittstellen zu Versionsverwaltungssystemen, LDAP zur Rollenverwaltung und Single Sign-on via JAAS
Einfache Anbindung an SAP – aufwändige Programmierung in SAPScript oder Smart Forms entfällt dadurch komplett.

SAP Use Cases

Wie Sie mit digitalen Prozessen die Kommunikation vereinfachen und beschleunigen

CCM for SAP Use Cases

Und das sagt der Kunde

„Im Rahmen unserer SAP-Einführung war uns wichtig, die Produkte der Serie M/ SOA-konform anzubinden. Über die gut strukturierte und einfach zu implementierende Webservice-Schnittstelle hat das so schnell und reibungslos funktioniert, dass selbst der verantwortliche SAP-Berater meinte: ‚So einfach war die Anbindung eines OMS inklusive Dokumenterstellung noch nie!‘. Auf das Dokumenten-Know-how der Freiburger ist einfach Verlass.“

Ernst Thiel, IT-Leiter der Grundeigentümer Versicherung i.R.