Content is King – Je individueller der Inhalt, desto aufmerksamer die Empfangenden
Disziplinen wie Content Marketing, Content Management oder Content Composition zeigen, wie wichtig relevanter Content mehr denn je für die erfolgreiche Kundenkommunikation ist. Ziel ist es, die Aufmerksamkeit der Kundin und des Kunden zu gewinnen und mit einem positiven Erlebnis bzw. Auftritt des Unternehmens zu verknüpfen. So lassen sich Geschäftsziele erreichen, Rücklaufquoten senken und langfristige Kundenbindungen knüpfen.
Content Composition
Was guten Content ausmacht
Die wichtigsten Elemente, mit denen Content Composition zu einer zeitgemäßen, erfolgversprechenden Kundenansprache beiträgt:
Die Unternehmenslösung
Zusammen mit den Datenschnittstellen sollte die Content Composition jede Art von schriftlicher Unternehmenskommunikation aus jedem beauftragenden System in jeder Verarbeitungsweise (mit/ohne menschliche Interaktion, Batch) verarbeiten können. Denn nur mit einer zentralen Unternehmenslösung erzielen Sie optimale
Effizienz
Einheitlicher Dokumenten-Service an jedem Arbeitsplatz, keine Insellösungen
Sicherheit
Kontrolle über Versand/Archivierung sämtlicher ausgehender schriftlicher Kommunikation
Wirtschaftlichkeit
Wiederverwendbarkeit der Elemente, Automatisierung der Prozesse, Digitalisierung bzw. Einsparungen bei Porto und Versand
Zukunftsorientierung
Mit der Serie M/ bedienen Sie heute alle erforderlichen digitalen wie analogen Kommunikationskanäle. Dank der Innovationskraft mit der die Serie M/ weiterentwickelt wird (zukunftsweisende Technologie, offene Schnittstellen etc.), wird das auch in Zukunft so sein, wenn wir alle mehr und mehr in der digitalen Welt zuhause sind.
Je besser die Daten, desto besser der Content
Basis einer individuellen Kommunikation (Stichwort One-to-One-Marketing) ist eine möglichst umfassende Versorgung mit Daten, Kundendaten, Produkt/Dienstleistungsdaten, Inbound-Daten, Prozessdaten etc. Sie sind meist auf unterschiedliche Systeme oder Datenbanken (CRM, Produktdatenbanken, BPM, Input-Management etc.) verteilt. Deshalb spielt die Anbindung des CCM an die umgebenden Systeme und Prozesse für die Content Composition eine entscheidende Rolle.
Die Serie M/ verfügt über eine ausgeprägte Schnittstellen-Strategie, um mit den relevanten Umsystemen in beiden Richtungen kommunizieren zu können:
Dabei findet keine Verzahnung der Systeme statt, sondern eine lose Kopplung über die definierten Schnittstellen, die sich bei Bedarf schnell erweitern oder auch wieder lösen lässt.
Content Composition
Der verfügbare Datenbestand sowie die definierten Vorlagen und Textbausteine sind die Grundelemente, aus denen das CCM individuelle Texte zusammenstellt oder „komponiert“. Je differenzierter das System diese Elemente aufeinander abstimmt und modifiziert, desto überzeugender das Ergebnis.
Der Erfolg der Serie M/ basiert auf über 40 Jahren Erfahrung mit Content Composition. Wie kein anderes System am Markt verbindet die Serie M/ Branchen Know-how mit unermüdlicher Innovationskraft. Das macht sie heute zum technologischen Marktführer im Bereich CCM.
Use Case: In einem Versicherungsfall müssen alle Beteiligten (z.B. Versicherungsnehmerin und -nehmer, Geschädigte und Geschädigter, Maklerin und Makler) informiert werden. Anhand der übergebenen Auftragsdaten aktiviert die Content Managerin bzw. der Content Manager die richtige Vorlage, um aus verschiedenen bzw. modifizierten Textbausteinen unterschiedliche Mitteilungen an die beteiligten Personen zu erstellen. Die tabellarische Schadensauflistung wächst dynamisch mit der Anzahl der in der Datenbank erfassten Positionen. Und für den späteren Output ist bereits vermerkt, wer z.B. eine für sein Smartphone optimierte Mitteilung erhält und wer per Postversand mit Papier bedient wird. Dieser gesamte Prozess wurde ausgelöst durch einen einzigen Klick der Sachbearbeiterin oder des Sachbearbeiters.
Interaktiv erstellter Content – die Stunde des Editors
Neben den erwähnten Automatismen des Systems spielt die Interaktion der Anwenderin und des Anwenders, der Daten/Content beisteuert, in vielen Branchen und deren Geschäftsprozessen eine wichtige Rolle. Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter bearbeiten (Sonder-)Fälle, treffen Entscheidungen, Verantwortliche sind in Freigabeprozesse eingebunden etc. In diesen Fällen muss ein cleverer Editor seinen Beitrag zum Erreichen der Unternehmensziele leisten:
Projektverantwortliche wissen: Über den Erfolg einer Lösung entscheidet in hohem Maße die Akzeptanz der Mitarbeitenden. Ein Editor mit einer übersichtlichen Benutzeroberflächen spielt hierbei oft eine zentrale Rolle.
Der M/TEXT TONIC Editor der Serie M/ spricht alle Anwenderinnen und Anwender an. Als HTML5 Client ist er an jedem Arbeitsplatz einfach erreichbar. Er lässt sich exakt an die jeweilige Arbeitssituation anpassen und bietet nur die Funktionen, die die Anwenderin und der Anwender auch benötigt – nicht mehr und nicht weniger. Die Administratorin und der Administrator kann die Layout-Funktionen so konfigurieren, dass das Corporate Design auch in der Freitexteingabe gewahrt bleibt.
Das Redaktionssystem – aus Fachwissen werden IT-Ressourcen
Eine zentrale Rolle spielt der Editor im Serie M/ Redaktionssystem M/TEXT TONIC Content Hub. Es dient der einfachen Erstellung von Content in Form von Textressourcen (Bausteine/Vorlagen) und richtet sich an die fachlichen Redakteure. Das System bietet den Fach-Spezialisteninnen und -Spezialisten auf einfache, übersichtliche Weise alle Funktionen, um inhaltlich, formal und funktional vollwertige/anspruchsvolle Ressourcen zu erstellen.
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