Wir sind ein lösungsorientiertes Softwarehaus und da spielt – über eine erfolgreiche Implementierung hinaus – auch der reibungslose tägliche Betrieb unserer CCM-Anwendungen eine entscheidende Rolle.
Deshalb legen wir großen Wert auf ein effizientes, kompetentes Support-Center, das die Fragen und Probleme unserer Kunden professionell analysiert und zuverlässig löst. Diese Leistungen werden auf Basis der allgemeinen Wartungsverträge erbracht und können bei Bedarf kundenindividuell spezifiziert werden (SLA/SLR).
Zur Kommunikation nutzen wir ein webbasiertes Ticketsystem, das alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellt und jederzeit Auskunft zum aktuellen Stand der Bearbeitung gibt. Wie gut sich unsere Kundinnen und Kunden mit ihren Fragen hier aufgehoben fühlen, bestätigen sie uns regelmäßig auf der kwcon – unserer jährlich stattfindenden Kunden- und Partnerkonferenz – und auch in unserer online durchgeführten Kundenumfrage.
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