Next Level CCM: kwsoft® hat das neue Release 6.26 seiner CCM-Lösung Serie M/ veröffentlicht. Mit dem Release wird KI integrierter Bestandteil des CCM-Systems. Und es gibt weitere spannende neue Features.
Einige Highlights von Release 6.26 im Überblick:
KI-Readiness für integrierte Workflows
Das neue Release 6.26 führt einen Standard ein, mit dem sich KI-Systeme einfacher an die Serie M/ anbinden lassen. Grundlage dafür ist das Model Context Protocol (MCP), das eine nahtlose Integration ermöglicht. Dadurch kann KI den gesamten Customer-Communication-Lifecycle praxisnah unterstützen – zum Beispiel durch die Verbindung von M/TEXT, M/OMS oder dem M/TEXT TONIC Editor mit KI-Systemen. Außerdem können Chat-Assistenten, Customer-Service-Agenten und betriebsnahe KI-Anwendungen dadurch Funktionen der Serie M/ direkter nutzen.
Durchgängiges Monitoring des Live-Betriebs
Mit neuen Metriken auf Basis von OpenTelemetry & Micrometer erhalten CCM-Teams bessere Einblicke in die Performance des Systems insgesamt sowie in zentrale Prozessaktivitäten entlang der gesamten Aufrufkette und können diese leichter mit Monitoring- und Analyse-Plattformen verknüpfen.
Output Management System wird zur integrativen Plattform
Mit M/OMS Input X lassen sich eingehende Dokumente aus unterschiedlichen Quellen und Formaten in einen zentralen Prozess überführen. Die Dokumente werden für die Weiterverarbeitung in M/OMS normalisiert, konvertiert und angereichert. So können Teams neue Quellen schneller integrieren, manuellen Aufwand in Mischumgebungen reduzieren und die schrittweise Ablösung von Legacy-Systemen besser unterstützen.
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