Projektbeschreibung
Digitale Kundenkommunikation bei der HUK-COBURG
Erfolgskonzept HUK24
Mit der Gründung der Tochtergesellschaft HUK24 im Jahr 2000 hat das Unternehmen schon sehr früh das Konzept einer Online-Versicherung auf digitaler Basis umgesetzt. Unter dem Motto „Die HUK24 erreichen Sie bequem per Computer“ können Kunden Versicherungen wie Kfz, Rechtsschutz, Haftpflicht etc. online abschließen – 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Auch die anschließende Verwaltung und Betreuung der Versicherungen wird komplett digital (über das Internet) abgewickelt.
Dazu kommt der besondere HUK-Service: Im Schadenfall steht dem Kunden der 24-Stunden-Schadenservice der HUK-COBURG Versicherungsgruppe zur Verfügung. Egal ob am Telefon, persönlich in einer der 38 Service-Außenstellen oder online.
Technisch basiert die Lösung auf einem Kundenportal, in dem die von der Serie M/ erzeugten Dokumente wie Vertragsunterlagen, Rechnungen, Mitteilungen etc. im PDF/A Format abgelegt werden.
Ist ein neues Dokument im Portal eingegangen, erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Ist das Dokument termingebunden, etwa eine Rechnung mit Zahlungsziel, erhält der Kunde automatisch eine Erinnerungs-Mail, falls er das Dokument nach Ablauf einer gesetzten Frist nicht aufgerufen hat. Verstreicht diese Frist wieder ungenutzt, wird das Dokument automatisch gedruckt und per Post zugestellt.
Das überproportionale Kundenwachstum der HUK24 beweist seit vielen Jahren, dass der Betrieb einer digitalen Online-Versicherung funktioniert.
Ohne Papierkram, ohne Umwege, ohne Zeitverzögerung beantragt der Kunde seinen Versicherungsschutz sofort online
Er erhält einen geschützten Zugang zu den Versicherungsverträgen
Im Servicebereich kann er die Verträge einsehen und Änderungen einfach und direkt mitteilen
Im elektronischen Postfach erledigt er den Schriftverkehr mit der HUK24 sicher und verbindlich
Die Online-Rechnungen werden im Postfach bereitgestellt und der Kunde wird per E-Mail darüber informiert
Vorbildliche Sicherheit: Die HUK24 erfüllt höchste Ansprüche für Datensicherheit, Datenschutz und Vertrauenswürdigkeit
Und billiger ist der Versicherungsschutz bei der HUK24 auch noch. Denn der Kunde profitiert durch günstigere Beiträge von den Einsparungen, die durch die digitalen Prozesse erzielt werden.
Digitale Trends bei der HUK Versicherungsgruppe
Auch die Muttergesellschaft ist bestrebt, digitale Prozesse einzuführen, wo sie traditionelle physische Verfahren ablösen können. Dabei müssen natürlich Sicherheitsfragen gelöst werden etwa bei Versand und Zugang zu den Dokumenten.
Das GDV Branchennetz
Eine Lösung im B2B Bereich liegt etwa im Branchennetz des GDV (Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft), das für den digitalen Austausch der Versicherungen untereinander sowie mit einem Netzwerk an Dienstleistern wie Werkstätten etc. genutzt wird. Auch hier erzeugt die Serie M/ die erforderlichen PDF-Dokumente automatisch aus dem jeweiligen Geschäftsvorfall heraus und bringt sie auf den Weg.
Kundenkommunikation via E-Mail
Auch die persönliche und telefonische Kundenbetreuung über das bundesweite Servicenetz nutzt vermehrt den E-Mail-Kanal zum Dokumentenversand.
Kundenzitat
„Auf den richtigen Partner kommt es an!“
Jürgen Detsch, HUK-COBURG