Zum 1. Februar 2024 ist unser sehr geschätzter Kollege Bruno Näf, bislang Inhaber und Geschäftsführer der kwsoft® Schweiz, in deren Verwaltungsrat gewechselt. Bruno ist seit 30 Jahren in der OMS/CCM-Branche tätig und blickt mit uns auf seine kwsoft®-Jahre zurück.
Wie hat sich die CCM-Branche in den vergangenen zehn Jahren entwickelt? Welche Trends hast Du ausgemacht?
Es gab einen Wandel von reinen Output Management-Systemen hin zu kompletten Customer Communication Management-Lösungen, die auch alle für die Endkundinnen und -kunden relevanten neuen Kommunikationskanäle abdecken können. So ist die anfänglich ausschließliche Batchverarbeitung von Daten durch ereignisgetriebene Anforderungen erweitert worden. Die Ansprüche an Leistungsumfang, Funktionalität und Technologie-Stack sind deutlich höher geworden. Das geschah zeitgleich mit dem Aufkommen des Themas Omnichannel. Früher sind die OMS-Lösungen zudem nur sehr lose an die Lieferanwendungen gekoppelt worden. Heute werden die CCM-Lösungen viel tiefer in die Prozesse und die CRM/ERP-Lösungen integriert. Auch der klare Trend zur Migration in die Cloud, vor 10 Jahren noch ein Tabuthema bei Banken und Versicherungen, bringt neue Herausforderungen und Technologien mit sich. So müssen Serverkomponenten im Container betrieben werden und Client-Module im Browser. Ein weiterer Trend aus jüngerer Zeit ist die Verlagerung der redaktionellen Kompetenz für Dokumentvorlagen: weg von der IT, hin zum Fachbereich. CCM ist damit insgesamt erheblich vielseitiger, komplexer und anspruchsvoller geworden.
Du warst über zehn Jahre Inhaber und Geschäftsführer der kwsoft® Schweiz. Was waren Deine persönlichen Highlights in dieser Zeit? Bist Du auf irgend etwas besonders stolz?
Persönliche Highlights waren, dass wir bereits in der Anfangsphase von kwsoft® Schweiz das Vertrauen unserer ersten beiden Kunden, der Sanitas und der Raiffeisen Schweiz, gewinnen konnten. Besonders stolz bin ich außerdem auf unser Team, welches sich in den herausfordernden Zeiten des Aufbaus sehr engagiert hat und der Firma treu geblieben ist. Und natürlich habe ich auch Freude, dass wir als KMU über so viele Jahre in dem verhältnismäßig kleinen Markt Schweiz, mit unserem Nischenthema CCM, bestehen konnten und uns aktuell mit kwsoft® sehr erfolgreich weiter entwickeln. Last but not least habe ich große Freude daran, dass mir eine so gute Nachfolgeregelung mit Jens und Miguel gelungen ist.
Was nimmst Du aus Deiner Zeit bei kwsoft® mit?
Die sehr positiven Erinnerungen an die angenehme Zusammenarbeit und den großen Willen, auch hoch gesteckte Ziele gemeinsam zu erreichen. Den zwischenmenschlichen Umgang auch in anspruchsvollen Situationen werde ich ebenfalls immer positiv in Erinnerung behalten. Gerade durch die menschliche Komponente hebt sich kwsoft® deutlich ab.
Auch wenn Du weiterhin als Verwaltungsrat der kwsoft® Schweiz mit an Bord sein wirst: Wie wirst Du Deine neu gewonnene Freizeit nutzen?
Ich habe drei Themenbereiche, welche mich immer begleitet haben. Es sind dies: die Familie mit meinen zwei Söhnen, fremde Länder, Menschen, Kulturen und Natur, sowie die Technik in verschiedenen Facetten. Diese werden in Zukunft sicher eine höhere Priorität erhalten.
