Customer Communications Management

Begriff und Schreibweise

Der Begriff Customer Communications Management wurde von Marktforschungsinstituten wie der Gartner Group oder Forester Research geprägt und war vorwiegend im englisch­sprachigen Raum gebräuchlich. Dort definiert er sich korrekterweise als Customer Communications Management, also mit einem „s“ am Ende von Communication, während sich in der D-A-CH Region mehr die Schreib- und Sprechweise Customer Communication Management – ohne „s“ durchgesetzt hat.

Unabhängig davon geht es dem Customer Communications Management im umfassenden Sinne darum, die kundenbezogene Kommunikation eines Unternehmens zu betreiben, zu organisieren und zu verbessern.

Lesen Sie hier weiter zu Bedeutung, Komponenten und Methoden des Customer Communication Management.